Agustin Villena tem problema em convencer a gerência aceitar os limites do Kanban. Ele diz:
Eu estou atualmente atuando como um consultor, e eu estou preso ao gestores que apesar do fato dos quadros de kanban mostrarem claramente a sobrecarga de trabalho extrema de seus funcionários, eles não percebem o fator negativo no rendimento e o stress causado...He também escreve:
O problema agora é limitar a grande quantidade de projetos atribuídos ao time. Mas os gerentes são quem nós não conseguimos convencer a filtrar os projetos que estão entrando.
E também existe o paradigma que folga é desperdício...Por que não deveríamos considerar folga como desperdício? De acordo com Tom DeMarco, folga é "o grau de liberdade necessário para efetuar a mudança." Quando colocamos desta maneira, calmaria pode ser vista como um lubrificante dentro da organização que evita que as partes móveis fiquem presas. De acordo com Mary e Tom Poppendieck no livro Lean Software Development: An Agile Toolkit, folga serve a um propósito ainda mais fundamental quando vista da perspectiva da Teoria das Filas: "Assim como uma auto-estrada não pode fornecer um serviço aceitável sem algumas folgas na sua capacidade, você provavelmente não está fornecendo aos seus clientes o mais alto nível de serviço, se você não tem nenhuma folga na sua empresa." Amir Kolsky propõe esta respota à acusação de que a folga é desperdício:
Folga não significa que as pessoas ao seu redor estão ociosas.
Folga significa que as pessoas não estão trabalhando em coisas do principal gargalo.
Elas podem estar ocupadas fazendo outras coisas importantes.
Então, qual pode ser a causa dos problemas em relação aos limites do Kanban? Nader Talai sugere que possivelmente os gerentes resistentes podem ser parcialmente motivados pela maneira como a performance de seus times está sendo medida:
Você sabe o que é que os gerentes valorizam ou estão medindo? O quadro mostra para os valores que eles querem?
[...] Por exemplo um gerente pode medir a velocidade de seu time pelo "Desenvolvimento Completo" em vez de "Liberado sem defeitos". Eu trabalhei em uma empresa onde o time de TI era medido pela entrega dos projetos em um tempo baseado em datas que eram estimadas em 12 meses. Nesta empresa o foco era entregar no tempo independentemente do que era entregue ou da qualidade.
De acordo com Tomo Lennox, mais educação pode ser necessária:
Quando os gerentes tem o simples conceito que você produz mais quanto mais trabalha, eles não vão mudar até que você possa ensinar-lhes algo.
Mas nunca subestime o poder de uma piada para expor seus pontos: "Pessoas ouvem melhor depois de uma piada" escreve Lennox:
Um policial vê um garoto correndo ao lado de sua bicicleta, então ele encosta para oferecer ajuda. "Você tem um pneu furado?", pergunta o policial. "Não", responde o garoto e ele continua correndo com a bicicleta. O policial dirige até o garoto e tenta novamente. "Então o que está errado com sua bicicleta?" "Nada", diz o garoto e saí correndo. O policial dirige novamente até o garoto e tenta mais uma vez. "Então por que você não está pedalando na sua bicicleta?". "Eu estou muito atrasado para o colégio, por isso eu não tenho tempo para subir na bicicleta." ... e ele saí correndo.
Fonte: InfoQ: Volte ao Trabalho!
